第一部分 考情分析
第二部分 考点归纳
第一章 业务基础
【考点1】《导游服务规范》关于导游、全陪导游、地陪导游及导游服务定义的规定
【考点2】导游服务特点和原则
【考点3】导游职业的产生背景及发展历程
【考点4】导游职业形象的具体要求
【考点5】导游服务的地位和作用
【考点6】导游思想素质要求
【考点7】导游工作职责
第二章 服务程序及要求
【考点1】《旅行社出境旅游服务规范》《出境旅游领队服务规范》关于领队接待服务的要求
【考点2】《导游服务规范》关于入境导游服务的特别要求
【考点3】《导游服务规范》关于导游准备工作，出发与迎接、交通、住宿、用餐、游览、购物、文化娱乐、送行等服务及后续工作要求的规定
【考点4】《导游领队引导文明旅游规范》关于导游和领队引导文明旅游工作要求的规定
【考点5】《文化和旅游部市场管理司关于进一步规范导游旗使用和管理有关事项的通知》关于导游旗使用和管理要求的规定
第三章 服务技能
【考点1】导游语言的内涵和基本要求
【考点2】导游口语表达，体态语的运用
【考点3】导游职业形象的塑造
【考点4】信息技术应用的技巧
【考点5】旅游活动的组织协调
【考点6】与其他导游的集体协作方法
【考点7】接待不同类型旅游者的个性化服务能力
【考点8】常用导游讲解方法及语言沟通能力
第四章 旅游安全
【考点1】旅游交通安全常识、消防安全常识、食品卫生安全常识
【考点2】出境旅游安全风险提示与防范（含目的地安全形势评估、中国领事保护与协助常识）
【考点3】旅游行程中各环节（行前准备、旅途、住宿、游览等）的安全防范要点
【考点4】行前说明的组织与实施（含安全告知内容、行程注意事项说明、游客健康与安全信息登记等）
【考点5】常见旅游传染病的预防常识
【考点6】高风险旅游项目的安全常识及注意事项
【考点7】登山旅游、徒步旅游、高原旅游、冰雪旅游、温泉旅游、沙漠旅游、研学旅游的安全常识
第五章 应变处理
【考点1】导游处理突发事件、常见问题及旅游者个别要求的原则
【考点2】导游引导文明旅游的方法
【考点3】旅游者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、文化娱乐活动等方面个别要求的处理
【考点4】旅游者要求自由活动、亲友随团、中途退团的处理方法
【考点5】常见身体不适（晕车、中暑等）及意外伤害（溺水、虫蛇叮咬等）的应急处置方法
【考点6】漏接、误机（车、船）的处理
【考点7】《导游服务规范》关于自然灾害处理规范
【考点8】交通事故、火灾事故、治安事件的处理
【考点9】《导游服务规范》关于旅游合同的变更或解除处理规范的规定
【考点10】《导游服务规范》关于旅游者丢失物品或证件、丢失行李或行李损坏处理规范
【考点11】《导游服务规范》关于旅游者走失处理规范
【考点12】《导游服务规范》关于旅游者伤病、病危或死亡处理规范
【考点13】《导游服务规范》关于旅游者食物中毒处理规范
【考点14】《导游服务规范》关于传染病疫情处理规范
【考点15】《导游服务规范》关于社会骚乱处理规范
【考点16】《导游服务规范》关于接待纠纷处理规范
第六章 导游业务相关知识
【考点1】时区与时差
【考点2】温度、度量衡的换算
【考点3】货币相关知识
【考点4】旅行社、旅游饭店及旅游景区的相关知识
【考点5】旅游保险相关知识
【考点6】中国海关有关入出境携带物品的规定
【考点7】航空、铁路、水路客/货运知识
【考点8】出境入境证件和手续办理的相关知识
【考点9】离境退税的相关知识